Tecnologia de quem já foi provedor, para quem é provedor hoje
Equipamentos geridos à distância, atendimento humano em nome da sua marca e IA trabalhando com os dados do seu provedor.
Conhecer os produtosTrês produtos, uma operação mais leve.
Cada um resolve uma parte do dia do provedor. Juntos, cobrem o equipamento, o atendimento e a equipe.
Resolva o chamado sem mandar o técnico.
Servidor de autoconfiguração (TR-069) para gerenciar à distância as ONUs, ONTs e roteadores dos assinantes. O atendente diz o que o cliente falou e o ACS mostra onde está o problema, com o cliente ainda na linha.
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Diagnóstico em linguagem de atendente
A tela do equipamento diz se está tudo certo ou aponta onde está o problema: equipamento, fibra, internet, estabilidade ou Wi-Fi. E diz o que fazer.
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A OLT como fonte
Leitura das OLTs Parks e V-SOL, só leitura: sinal julgado pelos dois lados, queda por porta PON e causa provável do incidente.
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Agente de IA e MCP aberto
O atendente pergunta em texto livre. As ações que mudam o equipamento só rodam depois de confirmadas, e tudo fica na auditoria.
Tela real do painel, com base fictícia.
- conversas por mês
- 35 mil+
- das conversas auditadas por IA
- 100 %
Atendimento que soluciona.
Um call center para provedores de internet. Atendentes humanos cuidam dos seus assinantes com o seu nome, o seu tom e as suas regras, integrados ao seu ERP. Atendimento sem interação do assinante não é cobrado.
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Suporte N1
Primeiro nível nas demandas do contrato, com encaminhamento no fluxo combinado.
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Suporte N2
Investigação técnica dos casos encaminhados, dentro do escopo definido.
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Comercial
Vendas receptivas ou ativas, conforme as regras do provedor.
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Financeiro
Segunda via, orientação de pagamento e desbloqueio.
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Cobertura de horário
Só fora do expediente, fins de semana ou 24/7 completo.
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Chat e telefone
Na plataforma que você já usa: Chatmix, OPA Suite, SZChat, Focus Chat e outras.
A regra do provedor na ponta da língua. Com a fonte.
No meio do chamado, o atendente pergunta e o Nuunes Assistente responde com base nos procedimentos e nas regras de cada provedor. Ele foi criado para os atendentes do Nuunes Call e está em uso na operação.
- O atendente pergunta como perguntaria a um colega, em texto livre.
- A resposta mostra de qual procedimento ela veio.
- Se a regra não está na base, ele diz que não sabe, em vez de inventar.
Nuunes Assistente
Demonstração com dados fictícios
Cliente com 4 meses de contrato quer cancelar. Tem multa?
Tem. A fidelidade é de 12 meses, e a multa é proporcional aos 8 meses que faltam. Antes de registrar o cancelamento, ofereça a retenção: troca de plano ou desconto por 3 meses.
- Procedimento Cancelamento com fidelidade · passo 2
- Política comercial Retenção antes do cancelamento
Antes de criar tecnologia para provedor, a gente foi provedor.
Fibra rompida de madrugada, fila de atendimento cheia, OS de campo atrasada: a gente viveu isso do lado de dentro. Cada produto da Nuunes nasce de um problema que tivemos na nossa própria operação.
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2010
Nunes Informática
Uma loja em Sapopema, no Paraná, consertando computadores.
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2016
A primeira fibra da cidade
A equipe constrói a primeira rede de fibra óptica de Sapopema.
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2019
Franet Telecom
Depois de uma parceria, vem a compra do provedor. A rotina de assinante, chamado e equipe de campo vira nossa.
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2023
Nasce o call center
Quem já tinha operado um provedor passa a atender os assinantes de outros provedores.
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2026
Uma marca só
O call center vira Nuunes Call, e o ACS e o Assistente chegam com o mesmo nome.
- provedores já atendidos
- 68+
- estados
- 20
- cidades
- 49
- mensagens por mês
- 380 mil+
Certificada GPTW, maio de 2025 a maio de 2026.
Números da Nuunes Call: provedores atendidos desde 2023 (ago/2026) e média mensal de abril a agosto de 2026, só dos provedores integrados.
Quem contratou a Nuunes Call, avaliou.
Está tudo público no Google, com nome e data.
[…] foi a nossa melhor escolha! Abraçaram 100% a causa da nossa empresa, e conseguiram complementar, com maestria, o nosso quadro de atendimento. Equipe excepcional!
Os atendimentos são ótimos e humanizados com nossos clientes. Além de terem um contato super próximo conosco. O atendimento da nossa empresa aos nossos clientes subiu de nível […]
[…] demonstrou facilidade de adaptação, receptividade aos feedbacks e uma postura muito mais humanizada e resolutiva no atendimento aos nossos clientes.
Equipe muito comprometida com a entrega aos clientes, sempre muito responsáveis e focados em um bom atendimento.
Trechos reproduzidos como foram escritos; […] marca um corte. Ler todas as avaliações no Google.
Conte como está a operação do seu provedor.
Diga o que está pesando hoje: equipamento, atendimento ou as duas coisas. A gente responde pelo WhatsApp e mostra qual produto faz sentido para você.